Politique d'annulation et de  remboursement

Annulation par l'entreprise

La sécurité de nos clients et de notre équipe est notre priorité.

Si nous devons annuler une activité en raison d'un niveau d'eau inadéquat, de conditions de sécurité défavorables ou de toute autre circonstance hors de notre contrôle, les clients auront le choix entre :

• un report de leur réservation, selon les disponibilités;

• un changement d'activité, selon les disponibilités;

• un remboursement complet des sommes versées.

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Réservations générales

• Un dépôt de 25 $ par personne est exigé au moment de la réservation.

• Ce dépôt est non remboursable.

• Une exception peut être accordée uniquement dans les cas suivants :

  • présentation d'un billet médical valide;

  • deuil ou autre situation exceptionnelle jugée majeure.

• Une preuve justificative devra être fournie afin que la demande soit évaluée.

Aucun remboursement ne sera accordé pour une annulation effectuée dans les 7 jours précédant la date de l'activité, sauf dans les cas d'exception mentionnés ci-dessus et sur présentation des documents requis.

 

Activité de rafting sur la Mistassibi (La Sensass) et de luge d'eau

Pour l'activité La Sensass sur la rivière Mistassibi et de luge d'eau :

• Le montant total de la réservation est payable au moment de la réservation.

• Ce montant est non remboursable, sauf sur présentation :

  • d'un billet médical valide;

  • ou d'une preuve d'un deuil ou d'une autre situation exceptionnelle jugée majeure.

• Une preuve justificative devra obligatoirement être fournie.

Lorsqu'une annulation ou un désistement concerne plus d'une personne dans un groupe participant, l'annulation doit être effectuée au moins 24 heures avant le début de l'activité. À défaut de respecter ce délai, aucun remboursement ni crédit ne sera accordé.

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Modification d'une réservation

Les changements de date sont acceptés lorsqu'ils sont demandés plus de 7 jours avant la date de l'activité, sous réserve des disponibilités.

Toute demande de modification effectuée à moins de 7 jours avant la date de l'activité fera l'objet d'une analyse. Si celle-ci ne peut être acceptée, elle sera traitée comme une annulation et sera assujettie à la présente politique d'annulation et de remboursement.

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Réduction du nombre de participants

Une diminution du nombre de participants est considérée comme une annulation pour les places libérées et est soumise à la présente politique d'annulation et de remboursement à partir de la deuxième personne retirée de la réservation.

Le retrait d'une seule personne est accepté sans pénalité, à l'exception des activités La Sensass (Mistassibi) et la luge d'eau, pour lesquelles les conditions d'annulation prévues s'appliquent.

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Retard ou absence (No-show)

Les participants doivent se présenter à l'heure indiquée lors de leur réservation.

Tout participant arrivant en retard ou ne se présentant pas au lieu de rendez-vous à l'heure prévue pourra se voir refuser l'accès à l'activité. Dans un tel cas, aucun remboursement, crédit ou report ne sera accordé.

 

Refus de participation pour des raisons de sécurité

Nous nous réservons le droit de refuser la participation à toute personne qui :

• est sous l'effet de l'alcool ou de drogues;

• refuse de respecter les consignes de sécurité données par nos guides;

• adopte un comportement mettant en danger sa sécurité, celle des autres participants ou celle de notre personnel.

Dans ces situations, aucun remboursement, crédit ou report ne sera accordé.

 

Conditions météorologiques

Nos activités se déroulent généralement beau temps, mauvais temps, y compris sous la pluie.

Seules des conditions jugées dangereuses par notre équipe, notamment un niveau d'eau inadéquat, un orage violent, une crue ou toute autre situation compromettant la sécurité, pourront entraîner une modification, un report ou une annulation de l'activité.

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Interruption de l'activité

Si une activité doit être interrompue, retardée ou temporairement suspendue en raison d'une blessure, d'une urgence médicale ou de toute autre situation nécessitant une intervention de notre équipe, les participants qui ne sont pas directement concernés par l'événement se verront offrir la possibilité de poursuivre l'activité, dans la mesure où  la gestion de la situation peut être effectuée dans des délais raisonnables et que les conditions permettent de poursuivre l'activité en toute sécurité.

Si un participant choisit de ne pas poursuivre l'activité alors que cette possibilité lui est offerte, aucun remboursement, crédit ou compensation ne sera accordé.

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Traitement des remboursements

Le délai habituel de traitement d'un remboursement est d'environ une semaine suivant l'approbation de la demande.

Toutefois, la compagnie se réserve le droit de prolonger ce délai si la demande nécessite une analyse plus approfondie, si des vérifications supplémentaires sont requises ou si des renseignements ou pièces justificatives sont manquants avant de pouvoir procéder au remboursement.

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Conditions générales

En effectuant une réservation, le client reconnaît avoir lu et accepté la présente politique d'annulation et de remboursement.

La direction se réserve le droit de demander toute documentation pertinente afin de traiter une demande de remboursement effectuée en vertu des exceptions prévues à cette politique.